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응원마당
NOTICE2/28 홈개막전 W10구역 현장 판매 안내
답변입니다.
24908 응원마당 마케팅 2012-02-01 96
안녕하세요. 인천유나이티드 마케팅팀입니다.
건의해주신 W프리미엄 시즌권 선물에 대한 답변을 드리도록 하겠습니다.
먼저, 의견주신 내용을 검토하여 시즌권 선물을 드리는 방향으로 접근하였으나,
향후 야기되는 문제들이 있어 W프리미엄석 구매자의 대한 사전 선물 지급은 불가함을
알려드립니다.
저희 또한 문민창님께서 건의해주신 내용이 보다 합리적이라고 생각하는 바이지만,
아래와 같은 절차상의 문제들로 인해서 당장 실시하기에는 현실적 어려움이 있는
실정입니다.
첫번째, 시즌권 환불 시 발생할 수 있는 절차상의 어려움입니다.
아시다시피 2012년도 시즌권은 개막전까지는 구매취소 및 환불이 가능합니다.
따라서 비교적 간단하게 환불/ 반납 절차가 진행될 수 있는 시즌권과는 달리,
선물 반납은 의류 및 용품 특성상 보다 많은 제약이 발생될 수 있는 실정입니다.
간단히 설명드리면, 한번 분출된 선물을 이후 다른 분께 재분출할 수는 없습니다.
물론 환불기간에 대한 조정으로 앞에 말씀드린 문제점을 사전에 방지할 수 있지만,
티켓업체측과의 확인 결과, 시즌권 판매가 진행되는 현 시점에서 개별적인 환불정책 수정은
더 큰 문제점을 야기할 수 있다는 결론을 내렸습니다.
두 번째, W프리미엄 시즌권과 타 시즌권과의 형평성 문제입니다.
만약 W프리미엄 구매자분들의 선물을 지급할 경우, 다른 일반석 시즌권 및 어린이 회원
선물또한 사전에 지급해야 할 논리가 생깁니다. 자체 판단하기에도 형평성에 어긋날 수
있다는 것입니다. 참고로 타 시즌권 선물은 현재 제작 중에 있습니다.
물론 저희의 입장이 옳다는 것은 아닙니다.
특히 이번 건의 경우에는 그 개선의 필요성을 충분히 체감하는 바입니다.
하지만 앞에서 설명드린 바와 같이 현재 기존 방침을 수정하기에는 잠재된 문제들이
많이 있다는 의견입니다. 따라서 더 죄송함을 많이 느끼고 큰 양해를 부탁드리는 바입니다.
하지만, 실망보다 기대가 더 크셨으면 하는 것도 저희는 작은 소망이자 욕심입니다.
현재 W프리미엄 시즌권은 타 시즌권과는 다르게 ID카드 형식으로 제작중이며,
각 ID카드에 시즌권 소지자분의 성함을 추가하고자 진행 중에 있습니다.
또 W프리미엄 시즌권 회원분들의 만족도를 높이기 위해 각고의 방안들을 모색하고 있으며,
각종 공지 및 안내사항을 꾸준하게 유선상으로 알려드릴 예정입니다.
마지막으로, 이번 건의에 대해서 내년도 정책에서는 보완책이 강구되도록
최선의 노력을 다하겠습니다. 다시 한번 구단에 대한 관심과 애정 감사드립니다.
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